سوالات متداول
در حال حاضر، پرداخت از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود. برای همکاری طولانی مدت و شرایط پرداخت اعتباری، لطفاً با واحد فروش ما تماس بگیرید تا پس از بررسی‌های لازم، امکان آن فراهم شود.
بله، تمامی مصالح ارائه شده در سایت ما از تولیدکنندگان معتبر و دارای استاندارد ملی تهیه می‌شوند. ما کیفیت و اصالت کالا را تضمین می‌کنیم.
ما طیف گسترده‌ای از مصالح ساختمانی را عرضه می‌کنیم، از جمله آهن آلات، سیمان، گچ، آجر، شن، ماسه، کاشی و سرامیک، و لوله و اتصالات ، برق و روشنایی ، تزینات داخلی ساختمان. برای مشاهده کامل محصولات، به سایت fakharco.ir مراجعه کنید.
موجودی و قیمت روز تمام مصالح به صورت لحظه‌ای در سایت ما به‌روزرسانی می‌شود. شما می‌توانید با مراجعه به صفحه هر محصول، از آخرین قیمت و موجودی آن مطلع شوید.
تا پیش از تأیید نهایی سفارش و ارسال آن، امکان لغو یا ویرایش سفارش وجود دارد. در این خصوص، لطفاً هرچه سریع‌تر با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
زمان تحویل سفارش بستگی به نوع و حجم مصالح و همچنین شهر مقصد دارد. معمولاً سفارش‌ها طی ۱ تا ۷۲ ساعت کاری به آدرس شما ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم مصالح و مسافت تا محل تحویل به عهده خریدار می باشد.
بله، ما به تمام نقاط کشور ارسال داریم. محدوده ارسال ما سراسری است.
بارگیری مصالح از انبار یا کارخانه ما انجام می‌شود. هزینه تخلیه بر عهده خریدار است.
در صورت بروز هرگونه مغایرت، لطفاً بلافاصله و حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش با ما تماس بگیرید. ما مسئولیت تطابق کالا با سفارش را بر عهده می‌گیریم.
با توجه به ماهیت و وزن مصالح ساختمانی، امکان بازگشت کالا وجود ندارد، مگر در مواردی که کالا با مشخصات سفارش شما مغایرت داشته باشد. در این صورت، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله، شما می‌توانید با تماس با کارشناسان ما، از مشاوره فنی رایگان برای انتخاب مصالح مناسب پروژه خود بهره‌مند شوید. تیم ما آماده پاسخگویی به سوالات شماست.
تیم پشتیبانی ما از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ صبح تا ۸ عصر و پنجشنبه‌ها از ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر آماده پاسخگویی به شماست.
خیر، پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری برای شما پیامک می‌شود که می‌توانید بدون عضویت نیز وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید. اما عضویت در سایت به شما امکان می‌دهد تا تاریخچه خرید‌های خود را مشاهده کنید و از تخفیف‌های ویژه بهره‌مند شوید.
بله، شما می‌توانید با انتخاب محصولات مورد نظر و ارسال به سبد خرید، یک پیش‌فاکتور غیررسمی از مجموع سفارش خود دریافت کنید. برای دریافت پیش‌فاکتور رسمی با مهر و امضای شرکت، لطفاً با بخش فروش تماس بگیرید.
تمامی قیمت‌های درج شده در سایت قیمت‌های روز نقدی هستند و در صورت خرید نقدی، مصالح با همان قیمت‌ها برای شما ارسال خواهند شد.
بله، با توجه به نوسانات بازار، قیمت مصالح به صورت روزانه و لحظه‌ای در سایت به‌روزرسانی می‌شود. قیمت نهایی خرید شما، همان قیمتی است که در زمان واریز پیش پرداخت و یا گرفتن تاییده از واحد فروش می باشد.
در پیش‌فاکتور، اطلاعاتی مانند لیست کامل مصالح، تعداد یا مقدار هر محصول، قیمت واحد، مبلغ کل و مدت اعتبار پیش‌فاکتور درج می‌شود.
با توجه به نوسانات بازار، قیمت‌های پیش‌فاکتور معمولاً تا پایان ساعت ۲۴ تاریخ پیش فاکتور معتبر هستند. لطفاً برای اطمینان از قیمت‌ها، در زمان اعتبار پیش‌فاکتور اقدام به تسویه حساب نمایید.
بله، برای ثبت سفارش و شروع فرآیند ارسال، نیاز به پرداخت پیش‌پرداخت (معمولاً بخشی از مبلغ کل فاکتور) است. مبلغ دقیق پیش‌پرداخت توسط کارشناس فروش به شما اعلام می‌گردد.
مبلغ پیش‌پرداخت بر اساس نوع و حجم مصالح و شرایط قرارداد تعیین می‌شود. این مبلغ در قرارداد کل پروژه به صورت شفاف ذکر می‌گردد.
شرایط بازگشت مبلغ پیش‌پرداخت در قرارداد یا فاکتور ذکر می‌شود. در صورت لغو سفارش به دلیل شرایط پیش‌بینی نشده از سوی شرکت، مبلغ پیش‌پرداخت به شما بازگردانده خواهد شد.
می‌توانید پیش‌پرداخت را از طریق درگاه پرداخت آنلاین در سایت یا به صورت کارت به کارت به شماره حساب اعلام شده توسط کارشناس فروش انجام دهید.
فرم ثبت سفارش سریع به شما این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به جستجو در سایت، مصالح مورد نیاز خود را در قالب یک لیست و به صورت یکجا ثبت کنید. این روش برای کسانی که لیست کاملی از مصالح مورد نیاز خود دارند، بسیار مناسب است.
خیر، پس از ثبت فرم، کارشناسان فروش ما با شما تماس گرفته و پس از بررسی لیست شما، قیمت روز مصالح را به اطلاع شما می‌رسانند.
خیر، ثبت این فرم به منزله درخواست استعلام قیمت و موجودی است و تا زمانی که شما فاکتور نهایی را تأیید نکرده و پیش‌پرداخت را انجام نداده‌اید، هیچگونه تعهد مالی برای شما ایجاد نمی‌کند.
قیمت آهن‌آلات و سایر محصولات مشابه به صورت مستقیم تحت تأثیر نوسانات بازار ارز، قیمت جهانی مواد اولیه، عرضه و تقاضا و شرایط اقتصادی قرار دارد. به همین دلیل، قیمت‌ها به صورت لحظه‌ای و روزانه تغییر می‌کنند. ما برای ارائه قیمت‌های منصفانه و به‌روز، قیمت‌ها را به صورت مداوم در سایت به‌روزرسانی می‌کنیم.
سایت ما دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است که می‌توانید با کلیک بر روی نماد در پایین صفحه، از اصالت و اعتبار ما اطمینان حاصل کنید. همچنین تمامی محصولات ما از تولیدکنندگان معتبر و با ضمانت اصالت کالا عرضه می‌شوند.
شرکت پارس عمارت فخار به شماره ثبت ۲۳۰۳۷ و شناسه ملی ۱۴۰۱۲۲۳۸۶۸۵ از اداره ثبت یزد می باشد.
بله، تمامی مصالح ما دارای استاندارد ملی و گواهی‌نامه‌های لازم هستند. شما می‌توانید در صورت نیاز، گواهی استاندارد محصول را از کارشناسان ما درخواست کنید.
بله، ما متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران هستیم. اطلاعات شخصی شما فقط برای ثبت و ارسال سفارش استفاده می‌شود و به هیچ عنوان در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.
بله، تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر بانکی و به حساب شرکت پارس عمارت فخار انجام می‌شود. اطلاعات بانکی شما به صورت مستقیم وارد درگاه بانکی می‌شود و هیچگونه اطلاعاتی در سایت ما ذخیره نمی‌شود.
ما تمام تلاش خود را برای ارسال به موقع سفارش‌ها انجام می‌دهیم. در صورت بروز تأخیر، حتماً از طریق پیامک یا تماس تلفنی به شما اطلاع‌رسانی خواهیم کرد. در صورت تأخیر غیرقابل توجیه، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
شرکت ما بیش از ۲۰ سال سابقه موفق در زمینه فروش و توزیع مصالح ساختمانی دارد و در طول این سال‌ها، به پروژه‌های بزرگ و کوچک بسیاری خدمت‌رسانی کرده‌ایم.
بله، تمامی مصالح ارائه شده توسط ما دارای ضمانت اصالت و کیفیت کالا هستند. ما متعهد به ارائه محصولات استاندارد و باکیفیت هستیم.
بله، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به هرگونه مشکل و سوال شما پس از خرید است. در صورت بروز هرگونه مشکل یا مغایرت، می‌توانید با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید.
برای پیگیری‌های خاص و موارد مهم، می‌توانید درخواست خود را به پشتیبانی ارسال کنید تا در اسرع وقت با بخش مربوطه هماهنگی‌های لازم انجام شود.
بله، برای پروژه‌های بزرگ و همکاری‌های استراتژیک، امکان برگزاری جلسه حضوری با کارشناسان فروش و مدیرعامل شرکت ما فراهم است. لطفاً برای هماهنگی و تعیین وقت جلسه، درخواست خود را به همراه جزئیات پروژه با مسئول دفتر تماس بگیرید.
بله، در جلسات حضوری، کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره فنی و تخصصی در خصوص انتخاب مصالح مناسب، تخمین میزان مورد نیاز و پاسخگویی به تمام سوالات شما هستند.
بله، برای پروژه‌هایی که نیاز به بررسی دقیق‌تر دارند، امکان اعزام کارشناس به محل پروژه وجود دارد. لطفاً برای هماهنگی و بررسی شرایط اعزام کارشناس، با ما تماس بگیرید.
• هزینه اعزام کارشناس بسته به موقعیت جغرافیایی پروژه و حجم کار، متغیر است. لطفاً برای اطلاع از هزینه‌ها با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
• بله، ما برای پروژه‌های کامل ساختمانی، قرارداد رسمی با جزئیات کامل و زمان‌بندی دقیق منعقد می‌کنیم. این قرارداد تمامی تعهدات طرفین را مشخص می‌کند.
با توجه به نوسانات قیمت، فاکتورهای مربوط به آهن‌آلات معمولاً برای چند ساعت معتبر هستند. لطفاً برای اطمینان از اعتبار قیمت‌ها، پرداخت را در مهلت مقرر انجام دهید. در غیر این صورت، فاکتور با قیمت‌های جدید دوباره صادر خواهد شد.
• تمامی مصالح استاندارد دارای علامت استاندارد ملی ایران هستند. همچنین، برای برخی مصالح مانند سیمان و میلگرد، امکان درخواست گواهی‌نامه فنی از تولیدکننده وجود دارد که ما می‌توانیم این مدارک را به شما ارائه دهیم.
• خیر، هزینه حمل و نقل به صورت جداگانه و بر اساس وزن، حجم و مسافت محل تحویل محاسبه می‌شود و در فاکتور نهایی به صورت مجزا درج می‌گردد. این روش به شفافیت قیمت‌گذاری کمک می‌کند.
• خیر، وظیفه تخلیه مصالح بر عهده خریدار است. راننده موظف به تحویل مصالح در محل اعلام شده است. لطفاً پیش از تحویل کالا، مقدمات لازم برای تخلیه را فراهم کنید.
• در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی در مصالح، لطفاً قبل از پذیرش و امضای بارنامه، موضوع را به راننده اطلاع دهید و در اسرع وقت با پشتیبانی ما تماس بگیرید. در این موارد، ما مسئولیت جبران خسارت را بر عهده خواهیم گرفت.
• بله، شما می‌توانید برای بازدید از نمایشگاه یا انبار ما هماهنگی کنید تا نمونه محصولات متنوع ما را از نزدیک مشاهده کرده و با اطمینان بیشتری خرید خود را نهایی کنید.
• نمونه‌ها، نماینده‌ای از محصول اصلی هستند. با توجه به اینکه برخی مصالح مانند کاشی و سرامیک، دارای تفاوت‌های جزئی در رنگ و بافت (به دلیل تفاوت در بچ تولید) هستند، ممکن است تفاوت‌های کوچکی با محصول اصلی داشته باشند. این امر طبیعی است.
• بله، شما می‌توانید برای ترکیب مصالح در یک سفارش بزرگ با تیم فروش ما هماهنگی کنید. به عنوان مثال، امکان بارگیری بخشی از کامیون با سیمان و بخشی دیگر با گچ وجود دارد.
• بله، تخفیف حجمی به حجم کل سفارش شما تعلق می‌گیرد، نه فقط به یک نوع محصول. اگر سفارش شما به اندازه‌ی کافی بزرگ باشد که یک وسیله نقلیه (مانند خاور یا تریلی) را پر کند، می‌توانید از تخفیف‌های حجمی بهره‌مند شوید. به عبارت دیگر، مجموع خرید شما ملاک محاسبه قیمت است.
• شما می‌توانید شکایات خود را از طریق فرم تماس با ما، ایمیل یا تماس تلفنی با بخش پشتیبانی ما مطرح کنید. ما متعهد به بررسی سریع و دقیق شکایات هستیم و در اسرع وقت نتیجه را به شما اطلاع خواهیم داد.
• بله، با توجه به گستردگی شبکه تأمین و همکاری با تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان مختلف، ما می‌توانیم برای تأمین محصولات خاص یا متریال‌های سفارشی اقدام کنیم. لطفاً جزئیات محصول مورد نظر خود را با کارشناسان ما در میان بگذارید.
